lutego 18
Logistyka zwrotna
W Las Vegas na konferencji, której dotyczy logistyka zwrotna podawano przykłady zakupu telewizorów HD, gdzie klienci zwracali je tego samego dnia, nie wiedząc, że do zmiany jakości potrzebny jest im jeszcze sygnał HD. Podobna sytuacja miała miejsce, dopóki nie zamieszczono informacji przy telefonach komórkowych, by ich nie używać dopóki się nie naładuje baterii – konsumenci zwracali je jako uszkodzone. Często też kupowano nowy produkt, a zwracano stary – konferencja z którą związana jest ekologistyka poruszała także tematykę zabezpieczania się producentów przez tego typu sytuacjami. Wielu producentów opisywało rozbudowane raporty zwrotów swych produktów. Mówiono wręcz o tym, że firmy, które nie analizują swych zwrotów niebawem nie będą się liczyły na rynku przy takich kierunkach zmian – skracanie się cyklu życia produktu, silne skorelowanie produktu ze świadczonymi usługami. Wielu przedsiębiorców z dumą udostępniało swoje raporty, jako forma aktywności marketingowej. Wsparciem procesów logistyki odzysku, z którą związana jest logistyka zwrotna były także silnie rozbudowane strony internetowe traktujące o tak zwanej polityce zwrotów.