Temat e-commerce będzie więc przedmiotem wielu badań a uzyskane wyniki chętnie i szybko implementuje się do istniejących rozwiązań, aby klienci byli coraz bardziej zaskoczeni i ponownie chętniej kupowali w Sieci. Pojawiają się więc nowe pomysły na obsługę klienta i wspieranie klienta w podejmowaniu decyzji.

Sklep online powinien pomagać klientom działanie dokładnie takie, do jakiego mają przyzwyczajenia w tradycyjnej grafice sklepu. Klient który od razu wykorzystuje pomoc, musi mieć szybki dostęp do wyszukiwarki i możliwość kontaktu internetowego z pracownikiem.

A przecież aby dowiedzieć jak skutecznie zaprojektować sklep wystarczy poczytać książki Jakoba Nielsena, światowego guru funkcjonalności www. Jedną z ciekawych informacji która ma duże znaczenie w projektowaniu sklepów.

Na przedstawianie produktów przez platformę sklepową (e-merchandising) Coraz większą uwagę spogląda również na możliwości sklepów internetowych, choć nadal pojawiają się sklepy, które o użyteczności i formie zachowania klienta w sklepie internetowym wydają się nigdy nie słyszeć.