Na podstawie obserwacji rynku przedsiębiorstw z sektora MSP, stwierdza się że coraz większa ilość z nich zgłasza zapotrzebowanie na wdrożenie w struktury wewnętrzne telemarketingu. Tego typu dział, pozwoliłby im nie tylko na pozyskanie nowego klienta i zbudowanie nowego rynku zbytu, ale także ułatwiło by im nawiązanie lub utrzymanie komunikacji z klientami oraz pozostałymi podmiotami, z którymi komunikują się na co dzień. Jeśli profil danego przedsiębiorstw wymaga świadczenia usług doradczych, serwisowych czy kompleksowej obsługi klienta, telemarketing jest dla nich koniecznością.
Z obserwacji rynku wynika, że poszczególne firmy sukcesywnie się rozwijają, jednak patrząc z perspektywy branży jako całości, ten rozwój jest prawie nie zauważalny. Specjaliści z branży sądzą, że kolejne lata mogą przynieść gwałtowny wzrost. Z racji, że poziom rozwoju większości sektorów naszej gospodarki prędzej czy później dorównuje gospodarce Stanów Zjednoczonych, telemarketing również doczeka się osiągnięcia okresu wzrostu.